公交新聞
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匠心筑夢 勞動(dòng)最美
2024-03-28 08:52:45
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他們，用追求卓越的心態(tài)，鍛鑄唐山公交服務(wù)百姓的承諾；他們，用淡泊名利的匠心，雕琢著唐山公交善謀實(shí)干的精氣神；他們，用傳道授業(yè)的工心，傳承智慧公交的發(fā)展。讓我們走進(jìn)身邊勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、追求卓越、技藝超群的公交匠人，讓我們致敬最美勞動(dòng)者。
鄭玉曉,二公司2路2268車駕駛員。全國勞動(dòng)模范，全國兩會(huì)人大代表。鄭玉曉熱愛公交事業(yè)，參加工作十幾年來，在駕駛員這個(gè)普通平凡的崗位上，已經(jīng)安全行駛60多萬公里。在日常工作中，她每天都要提前一個(gè)多小時(shí)到崗，做好車內(nèi)衛(wèi)生和出車前的“三檢”工作，收車后還要延遲一個(gè)小時(shí)下班，做好車輛的檢修，為第二天的正常運(yùn)營打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，十幾年如一日，從未有過松懈和點(diǎn)滴改變。她潛心研究乘客心理，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力掌握語言技巧，在她的服務(wù)工作中，最大的特點(diǎn)就是微笑服務(wù)。2路沿線有一個(gè)培智學(xué)校，這里的學(xué)生都是一些智障的孩子，每天由家長們接送上下學(xué)，每當(dāng)看到2路車進(jìn)站時(shí)，總是蜂擁而至很不安全，鄭玉曉就利用業(yè)余時(shí)間走訪學(xué)校，與家長和孩子們溝通，這些孩子們漸漸的喜歡上了這個(gè)“司機(jī)阿姨”。在駕駛中，她始終保持精神高度集中，堅(jiān)持中速行駛，提前處理情況，避免緊急剎車，乘客都反映乘坐她的車，放心舒服
安桂芳，古冶分公司210路乘務(wù)員。30年來，她一天中大部分時(shí)間都在車廂中度過。多年的乘務(wù)工作讓安桂芳學(xué)會(huì)換位思考乘客的乘車感受和心理需求，練就了一身本領(lǐng)，三言兩語就化解一場車廂內(nèi)的矛盾；每天帶著水果、糖塊上車，不是自己吃，而是給暈車的乘客準(zhǔn)備；做過兩次開顱手術(shù)，身體還未復(fù)元，就在第二次手術(shù)后匆匆回到了崗位；休息時(shí)間從百貨大樓站到婦幼醫(yī)院走上幾個(gè)來回，以“步”測距，于是便有了精確到“米”的報(bào)站絕活。面對(duì)服務(wù)百姓高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，最終安桂芳總結(jié)出了三點(diǎn)良策：每月設(shè)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組”樹立典型；年度勞模標(biāo)兵巡回經(jīng)驗(yàn)交流，乘客投訴問題逐級(jí)通報(bào)；鞏固線路品牌成果。近年來，她先后獲得全國“巾幗建功”標(biāo)兵、河北省勞動(dòng)模范、市級(jí)“十大女杰”、十大優(yōu)秀青年、科學(xué)發(fā)展示范標(biāo)兵等榮譽(yù)。
徐金峰，總公司辦公室主任。工作中，為了一份高質(zhì)量材料的如期趕出，加班加點(diǎn)對(duì)她來說已是家常便飯。忙到至興時(shí)，樓下等候的愛人也常常被她“置若罔聞”。
生活中，面對(duì)女兒的請求，“馬上就要高考了，你就不能多陪陪我么”，而她給孩子更多的卻是言語的鼓勵(lì)和獨(dú)自面對(duì)人生的勇氣。
作為同事，哪位工友生病了，家里有什么大事小情了，她都會(huì)主動(dòng)的去詢問幫助，同事們也都愿意找她叨咕叨咕，毫無領(lǐng)導(dǎo)的架子。
作為干部，她總是沖在前、干在前，用無形的力量感召大家。腰椎痛的厲害時(shí)，她卻仍強(qiáng)打著精神說“沒事”，繼續(xù)對(duì)著小本子上緊促的日程忙碌著。面對(duì)成績，任職才一年就干出如此成績的她，卻總是把功勞歸給大家，殊不知這365個(gè)日日夜夜里，卻沒能好好休息幾日，因?yàn)樗傆X得還有好多要學(xué)、要做的事情。
劉宏，修理公司電工組組長。他就像一顆螺絲釘，扎根公交修理從未生銹，且越磨越亮。39歲的劉宏工作八年來，經(jīng)他雙手檢修過的四千輛車從未出現(xiàn)過任何責(zé)任事故。他常說：“把手中的家什擺弄精了，干啥都不愁。” 2010年，剛參加工作的劉宏被分配到公交修理。維修工作都是室外作業(yè)，常常一干就是八九個(gè)小時(shí)，一個(gè)班下來，下蹲達(dá)千次，來回步行近十公里。艱苦的工作環(huán)境，讓要強(qiáng)的劉宏工作起來更加嚴(yán)謹(jǐn)。檢車時(shí)，他要求自己每一步都要鉆跨到位，每一處都敲到、看到，有人笑他不會(huì)偷懶，他卻說：“我不會(huì)拿車輛安全偷懶！”藝癡者技必良。從最初傳統(tǒng)歐Ⅱ柴油車到現(xiàn)在的混合動(dòng)力、純電車，漸漸地，劉宏只需看一眼就能分辨出不同型號(hào)的零部件，并指出各種優(yōu)缺點(diǎn)。作為修理公司電工業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”，他所經(jīng)手的應(yīng)急處置案例，成為新職工的技能修煉手冊，讓新職工容易學(xué)、上手快。
馮君紅，巴士公交廣告裝飾公司經(jīng)理。自參加工作以來，她20年如一日，一直堅(jiān)守崗位，踐行一名公交人的使命，她以做一名合格的公交人為人生目標(biāo)，執(zhí)著追求，默默奉獻(xiàn)，把青春和熱血獻(xiàn)給珍愛的公交事業(yè)。
2017年文明城創(chuàng)建期間，她帶領(lǐng)單位同事們成立巡視巡查小組，烈日炎炎親自帶隊(duì)對(duì)市區(qū)主干道的公交設(shè)施進(jìn)行安全隱患排查。她在業(yè)務(wù)工作中努力拓展業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)同事們積極創(chuàng)收。她把一個(gè)女同志的細(xì)心和耐心，愛心和暖心融入思想政治工作，極富人情化的管理得到廣大職工的認(rèn)可。努力提升公交媒體設(shè)施的面貌，為公交廣告行業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)，從沒有因職務(wù)的變化，而改變她那種吃苦在前、享受在后、無私奉獻(xiàn)的精神。
樸仲艷，三公司四隊(duì)7路駕駛員。工作29年來，沒發(fā)生一起事故與投訴，始終孜孜不倦、精益求精，截至目前安全行車60萬公里，是眾所周知的銅牌駕駛員。1989年秋，樸仲艷成為一名公交乘務(wù)員，1997年正式成為一名公交駕駛員，2009年光榮加入中國共產(chǎn)黨。“在崗一分鐘，安全六十秒。”從參加工作到現(xiàn)在，樸仲艷的腦海中始終記著這句話，一有空，她就拿著資料到車上去學(xué)，對(duì)照部件名稱、位置，看著圖走、順著線摸，了解車輛構(gòu)造和原理。
“只要理清其中原委，包括行車規(guī)章、車輛構(gòu)造，就一定能開好車。”她說?？炭鄬W(xué)習(xí)也確實(shí)為她今后安全駕駛打下了良好基礎(chǔ)，在日常工作中，善于分析總結(jié)特點(diǎn)，讓她慢慢成為行車實(shí)戰(zhàn)中的技術(shù)高手。面對(duì)現(xiàn)場難題，樸仲艷總是一馬當(dāng)先，總結(jié)出了“出車前作預(yù)想、途中嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行細(xì)觀察、停車穩(wěn)操縱、回乘查不足”的安全行車工作法。
汪亞娟，46路公交駕駛員。自2008年進(jìn)入公交行業(yè)以來，牢記“心系乘客、情系乘客、讓乘客滿意的服務(wù)理念”，熱情為乘客服務(wù)，至今已安全行車50多萬公里，為了給乘客提供一個(gè)舒適的乘車環(huán)境，她注意揣摩乘客的一言一行，結(jié)合自己多年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，把每天迎來送往的乘客歸為三種類型，用“熱心”來服務(wù)乘客。在多車到站的情況下，她認(rèn)真執(zhí)行二次停靠進(jìn)站制度；每次停站她都要前后看一看還有沒有趕來的乘客，盡可能讓他們能安全、快捷的乘上車！老、弱、病、殘、孕的乘客被她視為照顧族。汪亞娟就是這樣，從一點(diǎn)一滴的小事做起，成為了公交車廂內(nèi)的貼心人。用她的話來說：“他們是最需要關(guān)愛的群體”。
習(xí)曉京，18路2375車駕駛員。在服務(wù)工作中，她嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，勤宣傳、勤疏導(dǎo)，對(duì)待乘客如親人，熱情親切，努力打造人性化、親情化、藝術(shù)化的服務(wù)理念。一次，習(xí)曉京在營運(yùn)時(shí)，由于道路堵車，時(shí)走時(shí)停，一位女乘客突然出現(xiàn)暈車癥狀，忍耐不住哇一下吐了一地，污物中參雜著難聞的氣味兒，滿車乘客唯恐避之不及，習(xí)曉京趕忙安慰這位乘客，“怎么樣，好點(diǎn)了嗎?我這里有暈車藥！”女乘客滿臉通紅，不好意地說:“謝謝，好些了。給地板弄臟了，不好意思！”習(xí)曉京趕忙說，“沒事就好！”到了下一站點(diǎn)，習(xí)曉京不顧氣味難聞徒手拿起了抹布進(jìn)行清理，滿車乘客都投來尊敬的目光。
趙德奇，114路駕駛員。1993年7月進(jìn)入唐山公交從事公交行業(yè)二十四年，累計(jì)行駛安全公里已達(dá)到1138202公里，他始終把安全工作放在首位，堅(jiān)持把乘客的需要作為自身車廂服務(wù)工作的著力點(diǎn)，真正把乘客當(dāng)作自己的朋友來對(duì)待。二十年來在114線路上工作的他能通過乘客的一舉一動(dòng)了解到他們的需要。十米車廂雖小，但要做好服務(wù)工作卻不是一件容易的事，必須要付出辛勤的汗水和百倍的努力。他就是以這種“誠信化相處、人性化服務(wù)”的服務(wù)理念，營造“親情式、導(dǎo)向式、和諧環(huán)境式”的車廂服務(wù)。由于工作表現(xiàn)突出曾多次被評(píng)選為“優(yōu)秀駕駛員”“先進(jìn)工作者”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“愛車節(jié)油能手”“金牌駕駛員”等稱號(hào)。
王久林，鳳凰國旅負(fù)責(zé)黨務(wù)和車隊(duì)的全面工作。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，干一行愛一行在他身上得到了極好的體現(xiàn)。工作中以爭先、爭優(yōu)模式進(jìn)行全面提升，以形象占市場，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。車隊(duì)規(guī)模逐步擴(kuò)大，搶占了唐山通勤班車市場，現(xiàn)正服務(wù)于唐鋼中厚板和不銹鋼公司、美錦公司、二十二冶、唐山機(jī)務(wù)段等企業(yè)，得到了客戶的一致好評(píng)。他干工作身先士卒，一直以來從未休過一次年假，周末、節(jié)假日加班加點(diǎn)是工作的常態(tài)，手機(jī)24小時(shí)時(shí)刻保持暢通。隨著業(yè)務(wù)的增加經(jīng)常把休息時(shí)間讓給駕駛員，自己帶班出車，以身作則率先垂范。
朱光，108路線路長。多年來在日常各項(xiàng)工作中都能率先垂范，勇爭一流，不計(jì)個(gè)人得失，高站位顧大局，在公司上下起到了很好的標(biāo)桿與表率作用。他對(duì)車輛盡心維護(hù)，惜車如命，特別是在車輛節(jié)油方面練就了自己的一套節(jié)油經(jīng)。他在行車中及時(shí)觀察路況，做好預(yù)判，避讓車輛行人，盡量減少剎車降速，減速讓行，利用控制油門來調(diào)整安全距離。
他視乘客為親人，始終堅(jiān)持笑臉相迎、微笑服務(wù)，凡乘坐他車的乘客都對(duì)他贊不絕口。乘客贊揚(yáng)說：“他是一位有禮貌、有熱心腸的好司機(jī)，坐他的車有親切感、安全感。”
周麗媛，三公司26路的駕駛員。她是巾幗文明線路中耀眼的一顆明星，她愛崗敬業(yè)鑄就了一身過硬的為乘客服務(wù)的本領(lǐng)，并形成了一套具有自己特色的工作方法。她是一位兢兢業(yè)業(yè)的公交駕駛員，一道城市流動(dòng)的風(fēng)景線。行車多年來未曾發(fā)生一起服務(wù)糾紛和投訴。她和藹的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的語言，贏得了廣大乘客的一致好評(píng)。先后榮獲唐山市公共交通總公司“崗位技術(shù)比武行風(fēng)服務(wù)”比賽二等獎(jiǎng)、全市十佳百優(yōu)公交最佳司乘、局級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
劉萍，21路2117車駕駛員。只要能為乘客解決的問題，她就會(huì)盡全力去做，因此深受廣大乘客好評(píng)，多次受到來電來人表揚(yáng)。她講究服務(wù)技巧，態(tài)度真誠，特別對(duì)待老幼病殘?jiān)屑皫『⒌某丝陀眯恼疹?。有一次，在唐山站上下完乘客剛要關(guān)門起步時(shí)，發(fā)現(xiàn)倒車鏡里一位老太太從遠(yuǎn)處擺手追車，想到老年人乘車不容易，她立刻停下來多等了一會(huì)兒，老人上車后，感激地說，“大閨女，謝謝??！沒想到離這么遠(yuǎn)還等我！”劉萍說，“大媽，不用謝，誰都有老的時(shí)候不是。”用心服務(wù)、親情服務(wù)是她的工作標(biāo)準(zhǔn)，乘客滿意是她的最高追求。
王天超，古冶分公司“巾幗文明示范線”204路0697號(hào)車駕駛員。在平凡的工作崗位上，秉承著唐山公交的優(yōu)良傳統(tǒng)、弘揚(yáng)著老一輩公交人的敬業(yè)精神、彰顯著新時(shí)代公交人的嶄新風(fēng)彩，在日常的行車服務(wù)中，用細(xì)膩的行為、微笑的服務(wù)、溫馨的語言，贏得了廣大乘客的稱贊。她始終把十米車廂作為服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會(huì)的人生舞臺(tái)，始終堅(jiān)持多微笑、嘴巴甜、語氣柔，對(duì)待老人要關(guān)心，對(duì)待小孩要細(xì)心，對(duì)待外地人熱心，對(duì)待殘疾人愛心，對(duì)待急躁乘客耐心的服務(wù)宗旨。日復(fù)一日，年復(fù)一年，周而復(fù)始地用心服務(wù)著，安全駕駛著，把最美好的人間親情，最美好的中華美德，不斷地傳送給每一位乘客，用自己的言行傳遞著時(shí)代的正能量.
劉文軍，公交五公司一隊(duì)13路車組駕駛員。在工作中他始終牢記，安全第一、服務(wù)至上的宗旨。他時(shí)刻牢記“用心服務(wù)，做到公交優(yōu)秀”。
在平凡的崗位上，用真誠對(duì)待每一位乘客，以微笑與關(guān)愛拉近與乘客的距離，把車廂營造的如家一般溫暖，讓“愛”充滿車廂的每一個(gè)角落。工作中，他與許多乘客成為了朋友，得到了廣大乘客信任和喜愛。先后獲得了“先進(jìn)工作者”“精品車組”“技術(shù)能手”“十優(yōu)百佳優(yōu)秀司乘”“技術(shù)能手”“節(jié)能技術(shù)大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)”，2017年度“十大標(biāo)兵”等稱號(hào)。
